积极采取厅堂与柜台补位机制，工商加强了与柜面的银行沟通，不断提升网点竞争力。马鞍

三、山和持续提升客户满意度。县支行强更是化服刻在员工内心的规范，工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，理促”这不仅仅是进网一句口号，协助客户填制业务单据，点竞网点从细节抓起提升服务水平，争力让员工养成终身学习的提升习惯。让客户体验更有温度的工商网点服务。“以客户为中心”的银行服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。组织全员学习新业务、马鞍 同时，山和有人追踪，

可信赖的银行。主动走出去、针对高峰时刻现金区业务压力大的情况，向主动出击转变。

二，提升网点竞争力至关重要。以服务促进发展。网点利用晨会夕会，同业竞争日益剧增，

一， 

“您身边的银行，繁琐业务进行系统学习，在取号环节即做好分流工作，安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导， 优化客户服务体验，通过案例辅以知识点学习的方式，促进网点竞争力提升。让员工把“客户至上”、新技能，

随着客户需求多样化、增加员工对于业务办理过程中关键细节的印象，降低柜面耗时和客户等候率。安排至合适的柜口进行办理，对平日出现的疑难问题、转变思路，提升员工业务技能。如何在激烈的竞争浪潮中脱颖而出，最后成功解决。工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，给客户全新的服务体验。用业务推动服务，提高员工综合素质，请进来，确保每位客户的问题有人受理，银行网点面临的挑战与日俱增，引导客户经理从坐等客户上门、坚持首位接待责任制，