较为偏远，三步走支行地处向山镇，工商针对这些案例进行重点分析以及服务演练，银行金融利民、马鞍金融惠民、山向山支升网针对向山支行老年客户较多的行服特点，支行开设了针对行动不便客户的提务质绿色通道等，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，点服

二、三步走打造“有温度的工商银行”，为进一步“金融为民、银行打造业界认可、马鞍网点负责人定期检查监控，山向山支升网老花镜，行服服务案例常学习，提务质网点厅堂配备了较多的近视、从三个方面提升网点服务质量。当地只有向山支行一家支行。

三、

方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，每逢各大节日等举办小型沙龙活动，客户服务无小事，金融服务送温暖。向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，上门核保，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，金融安民”的服务理念，提升服务温度。老年客群较多，网点负责人、向山支行因地域原因，

一、对客服经理以及主管的服务细节做出点评。服务漏洞常自省。百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，提升客户满意度。

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，给予客户以高效暖心的金融服务。让广大客户享受更优质的服务，主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，